省工商认为：商品存在“不合格情况”

LV杭州店为何悄然关门？ 　　省工商认为：商品存在“不合格情况” 　　核心提示 　　2004年11月19日，杭州大厦B1楼那只褐色皮箱被揭开的当天，LV杭州店的销售额就达到了2500万元。此后，杭州大厦引进了越来越多与LV为邻的顶尖奢侈品。业界评价，LV的开张意味着杭州大厦“跨过了一道时尚分水岭”。虽然LV杭州店的面积只有上海旗舰店的1/3，销售额却做到了上海店的七八成。 　　但数天前，LV杭州店在没有作出任何预告的情况下悄然关门。到底发生了什么事？是品牌出了问题？出于什么原因货柜被全部清空？LV是暂时关门还是要撤出杭州市场？记者在采访中发现，已经有越来越多的人在关注LV杭州店关门这一事件。 　　□本报记者 程瑶 龚曦/文 徐彦/摄 　　知情人士 　　“被抽检后突然关门” 　　“这么大一个店，怎么说关就关了呢？” 　　“听说是卖假货。” 　　“是质量不合格吧？” 　　“到底怎么回事情？” 　　尽管周二的晚上还下着大雨，商场人流也并不多，但是LV的关门，显然引起了在商场购物人群极大的好奇。即便不是这个品牌的“粉丝”，看到LV紧闭的大门也禁不住会问上一句。 　　浅绿色的窗帘将店内遮拦起来，所有橱窗内的货品都已经收进，店门左侧的“LV”标识，被仔细地贴上了一层白纸…… 　　昨天晚上，记者来到位于杭州大厦的LV专卖店，透过窗帘依稀可以看到，店内打着昏暗的灯光，商品已经清空，店堂内空无一人。而在店四周，记者并没有发现关于关门原因的告示。 　　相较于消费者的好奇，杭州大厦大部分员工对此事保持了缄默。 　　“LV怎么突然不开了？撤柜了么？”记者以顾客身份走入商场B楼的几家名牌专卖店打听情况，这些营业员们大部分礼貌地表示，因为商场B楼1楼都是以“店中店”的形式存在，每个店之间都会有间隔：“上班的时候不能离岗，所以并不清楚LV到底发生了什么事。” 　　记者辗转联系上一位知情人士，在记者再三保证不透露其身份的情况下，他才非常谨慎地透露了当时的情况。 　　“大约是上周五的早晨吧，工商部门去店里检查，似乎是突击检查。之后，店里的营业员礼貌地邀请正在消费的顾客离开，并且将这一事件汇报到总部。然后，工商人员封存了店里的几乎所有包类产品，专卖店也因此暂停营业了。”

LV公司　　品牌有点“水土不服”
　　“就在这几天，集团中国区行政总监已经赶到杭州来解决这一问题了，现在我们正在等待浙江工商方面的处理意见。”昨天晚上，LV方面终于打破沉默，路易威登中国商业销售有限公司传讯总监赵晓静告诉记者，这次让LV栽了跟头的“关门事件”，主要由标识缺失引起。
　　购买过国产皮包的消费者可能有印象，一般跟随皮包一起出售的还有一块小小的皮件样品。这一样品是显示皮包材质、品牌的标识。而LV的皮件中没有这一块“显示身份”的标识。
　　“我们所有的皮件都是法国生产的，按照当地标准，并不需要有这么一块标识，所以销售的皮包上并没有配备这块标识。”赵晓静说起此事有些无奈，“全国其他城市的专卖店都没有碰到这个问题，可能是浙江省对标识标签的管理比较严格吧。”
　　一位知情人士透露，按照国际惯例，奢侈品品牌所经销的商品，都是前一年从总公司预订好的，每个专卖店根据其销售情况都有合理的配置。因此，从其他城市调货过来经营显然不太可能，如果要从法国重新定货，所费时间则更长。暂时闭门歇业，也是没有办法的办法。
　　“目前杭州店的员工也没有休息，我们给他们安排了相关的培训课程，等到重新开业的时候能够迅速就位。”赵晓静告诉记者。
　　从LV官方网站的几次细微变化，也许很能看出中国市场的上升态势：
　　1997年，路易威登首次开设官方网站时，只是设置了简单的中文网页，这是LV进入中国的第5年。
　　2001年，LV专门设置了具有英语、法语、日语和繁体中文四种不同的语言版本的新网站。
　　同年７月，LV中文版的网页中增添了“大中华焦点”栏目，主要涵盖品牌在中国内地、香港和台湾的动向。
　　事实上，对LV来说，中国不仅是极具潜力的新市场，也是尚未充分开发的最后一个大市场。一位业内人士分析，由于现在日本市场的相对饱和及韩国市场的疲软，再加上亚洲人对奢侈品的普遍热衷，奢侈品牌都把中国市场视为必争之地。“对它们来说，中国就是未来。”
　　据了解，LV杭州专卖店在过去一年中的销售业绩超过2亿元，在杭州大厦中遥遥领先于其他品牌。而这一业绩，在国内所有专柜中稳居前三。即便放眼全球，这一单店销售业绩也不可小觑，公司方面对此次事件的重视程度可想而知。
　　据悉，关门事件发生后，不仅LV品牌负责人第一时间到达杭州处理问题，路易威登集团中国区负责人也于近日赶到杭州，与相关部门进行协商，希望能早日解决“标识”问题。
　　“暂时关店，也是不得已而为之，现在我们是等待处理结果的一方，我们等待工商部门早日给出明确的标识细则，可以让我们尽早把那一块缺少的标识补上。”赵晓静说，“至于何时能重开，不是由我们能控制的。”

　　省工商

　　LV商品存在

　　“不合格情况”

　　记者昨天联系了省工商局有关负责人，他给出了这样的说法：    “我们确实对LV专卖店进行了查处。因为我们在依法抽检时，发现这家专卖店在售的部分商品存在不合格情况。”

　　据了解，今年5月，省工商局在对LV杭州专卖店的商品进行了质量抽样检测。检测结果显示，LV的部分商品存在不合格情况。工商部门根据检测结果，要求LV公司在15日内决定是否提出异议。

　　根据相关规定，如果LV公司方面在规定期限内提出异议，工商部门应依据公司的要求对相应商品进行复检。如果复检结果和初检结果情况相反，那么初检结果不能成立。

　　6月6日，是异议期的最后一天，LV公司没有提出异议。为此，省工商部门认定其商品不合格，并随即对该企业销售的不合格商品进行了查处。

　　但当记者追问不合格商品的种类、数量和不合格指标时，这名负责人表示，案件刚刚进入处理程序，他目前并不清楚详细情况，等案件处理结束后，工商部门将向社会公布所有情况。

　　另外，他还特别强调，工商部门并没有责令杭州LV专卖店停业整顿，关门的做法是LV公司自行决定的。关于外界传言浙江工商查封LV专卖店的情况，并不属实。

消费者

　　“只是要个说法”

　　对追求时尚的人来说，没有买过LV的包没关系，可是不认识那个咖啡色底板上大大的“LV”标识就落伍了。对很多年轻人来说，“LV”是他们开始认识奢侈品的启蒙品牌，也是作为奢侈品的标杆。

　　记者在采访中发现，对此事件的关注人群早已超出了LV迷的范围。

　　“就在不久前，我还在杭州大厦的LV专卖店买了一个限量版的‘三彩’背包。如果真是品质问题，我肯定要求退货。”当记者联系上一位LV的顾客黄女士时，她表示，购买产品是出于对品牌历史的仰慕和对品质的信任。

　　连日来，“LV关门事件”显然影响了不少该品牌忠诚顾客的心情。“虽然我不是那种到了名牌商店就一掷千金的人，但是在LV，我已经消费过钱包、笔记本、钥匙包等不少小件，就是希望通过使用这些小件来感受大牌的品质。”郭小姐告诉记者，“但是现在商店都关门了，是不是出了大问题，看来我得回家整理一下发票，找商场要个说法。”

　　“到底是因为调包、假货，还是其他问题，这不是最重要的，我们消费者只是希望能得到应有的知情权，沉默从来不是解决问题的最佳态度。”在采访中，一位消费者冷静地分析。

　　据了解，连日来因为LV方面保持缄默，杭州大厦已经接到数位消费者要求鉴定品质、退货等要求。“目前商场方面不方便做出任何回应，我们能做的就是等待品牌商和工商部门沟通解决此事。”杭州大厦购物中心负责人在接受采访时表示。（1110201)

昨天，杭州大厦LV专卖店的大门紧锁，招牌灯箱关闭，橱窗商品撤除。

杭州LV专柜悄然歇业 LV中国总部称：“只是歇业，不是撤柜”

■本报记者 赵红燕 　　 　　本报讯 昨天一早，东阳来杭州的马先生专程来到杭州Louis Vuitton专卖店（以下简称LV），想买只包，没想到吃了闭门羹——LV专柜里静悄悄的，两扇门锁着。他从专柜所在大厦一位工作人员处听到的说法是：公司内部在整顿，所以歇业了。何时重新开张不清楚。 　　带着疑问，记者昨天上午也来到杭州LV专卖店。果然，还没进去，就看到大厦LV专柜一侧对外的展示窗里，展示台上空空如也，有LV的LOGO（标志）的地方也用一张白纸糊住了。LV专柜在大厦一侧占了相当大的铺面，进南门右转就是，这个平时很热闹的专柜却没有了往日的璀璨。记者随后想找商场的有关负责人了解情况，但遭到婉拒。 　　记者辗转找到位于上海的路易威登中国总部相关负责人，终于知道了LV杭州专柜歇业的原因。“我们只是歇业，不是撤柜！”中国总部传讯总监赵女士告诉记者，5月中旬，浙江省工商局在对杭州大厦进行进口商品的抽检时，发现LV专柜里某批次的包外包装不符合标准。 　　“你记不记得很多包在购买时都会有块小小的样品皮，表示是用这个材质做成的。”赵总监说，要说“错”，LV就错在这里：LV所有出产的包都来自法国，销到世界各地的包都没有“样皮”，因为法国的相关标准上没有这么一条：要求必须要有样皮可以证明包的材质。 　　因为外包装不符合有关规定，省工商部门把这一批次的包暂扣。但是因为LV的包全部没有样皮，考虑到工商部门在案件处理期间，也为了保护消费者的权益，总公司在6月5日决定，从6月6日起，杭州LV专柜歇业。 　　LV中国总公司一方面向法国总部提交了相关情况及整改意见，一方面与省工商局积极协商，希望能够妥善解决这一问题。“目前总部已经有回复意见，态度很明确，希望LV的产品能够符合当地法律法规的标准。目前全国22个专卖店只有杭州一家被工商部门质疑不合格，可能是浙江工商的管理更严格。尽管如此，我们愿意按相关要求，努力达到这个标准，也更好地为消费者服务。”赵总监说，在问题解决前，杭州LV专柜将致力于解决所有的类似问题。如果此事能够得到合理的解决，LV有继续在杭州加大投资的想法。 　　目前省工商局有关负责人表示由于案件正在处理中，不便透露相关情况，但对记者了解到的情况没有否认，并说在几天内会有个处理结果。 　　国际品牌LV的悄悄歇业也受到不少网友的强烈关注。搜索“杭州LV撤柜”几个关键词，可以看到多家网站都有关于它的热帖。甚至有不少网友怀疑LV歇业的真正原因：是因为卖假货？还是因为抽检不合格？ 　　但也有网友和读者对LV抱以宽容的态度。网友狸狸说：“引进LV这样的大牌很不容易的，希望妥善处理。”LV包的忠实消费者郭女士说，自己的LV包好多都是在杭州买的，相信自己买到的是真货，即便工商部门查出来没有样皮，也不影响她以后对LV包的热爱。 　　杭州LV专柜的售后服务人员说，专柜暂时歇业，但是售后服务仍然继续。

LV杭州专卖店关门歇业风波 ●省工商局：责令停止销售不合格商品，限期改正违法行为，没收违法所得并处罚款。妥善处理已购买不合格背提包消费者的投诉事宜。 ●LV：全面遵守中国法律法规，完全服从浙江省工商局的处罚。认真吸取此次教训，以最快的速度落实整改，妥善处理消费者投诉事宜。 ●消费者：希望国际品牌有国际一流的服务。

本报杭州6月18日讯 （记者 施晓义 通讯员 吕律） 连日来受到广大消费者关注的路易威登（Louis Vuitton）（中国）商业销售有限公司杭州店（以下简称LV杭州店）关门事件，今天终于有了明确说法。 　　今天上午，省工商局对LV杭州店正式作出处理决定：责令停止销售不合格商品，并限期15日内改正违法行为，没收违法所得298559元，并处罚款462500元；同时要求该公司妥善处理已购买不合格背提包消费者的投诉事宜。 　　4月中旬，工商执法人员在位于杭州大厦一楼的LV杭州店抽取了正在销售的三款背提包（货号分别为M32488、M40121、M51154），并委托国家鞋类质量监督检验中心进行质量检测。检验报告显示，这三款送检的背提包产品实测结果不符合我国轻工行业标准——背提包（QB/T1333-2004）中的“外观质量要求”项目，缺少产品标样，检验结论为不合格。5月15日，省工商局向LV公司送达了不合格结果通知书及检验报告，并予以立案调查。 　　在法定期限内，该店未对检测结果提出异议，却擅自继续销售执法人员先行登记保存的不合格商品。6月5日，工商执法人员将该店不合格货品全部扣押。 　　6月6日，LV杭州专卖店关门歇业。 　　本报杭州6月18日讯 （记者 施晓义 通讯员 吕律） 今天下午，记者来到LV的专卖店，看到店内已经灯火通明，营业员正在与一些前来咨询的老顾客沟通。据门口的工作人员介绍，专卖店16日下午开始恢复营业。 　　省工商局的处理决定出台后，记者第一时间联系上了路易威登（中国）商业销售有限公司总裁、英国人施安德（中文名）。施安德委托公司传讯总监赵晓静表达了公司对这一事件的看法：完全服从中国的法律，完全服从浙江工商局的处罚，并感谢浙江省工商局指出公司存在的问题。公司将全力配合工商部门执法，认真吸取此次教训，以最快的速度落实整改，妥善处理消费者投诉事宜。 　　“这件事后，我们接受了一个教训，那就是在任何一个地方，都应深入了解当地的法律法规及相关产品标准。”赵晓静说。 　　据赵晓静介绍，恢复营业后，专卖店将严格按照要求，为每款产品配备一个和主体材质相同的标样。尽管因为时间紧，许多库存货来不及配标样，但他们将严格纪律：没有配上标样的产品一律不上货架，不得与消费者见面。 　　“我们对专卖店关门期间给消费者带来的不便表示歉意。”

LV杭州专卖店经过整改，已于6月16日下午开始恢复营业。 　　本报记者 梁臻 摄

　新闻链接　　一块小小的标样，就是皮具产品的身份证，是判定产品合格与否的一项重要外观指标。
　　据省工商局有关人士介绍，所谓“标样”，是“为了表明主体材质，产品附带的材质样块”。我国轻工行业标准QB/T1333-2004《背提包标准》第五条第一款明确要求，产品附带的标样必须与背提包主体材质完全一致，并且将这一条列入外观质量的主要指标。根据《标准》第七条第二款规定，对背提包产品质量的判定，只要负重、配件、拉链、外观质量中的主要指标有一项不合格，即可判定该产品不合格。而“标样”恰恰是外观质量要求中的主要指标。
　　有业内人士打了个比方，就像汽车发动机没有编号就不能证明发动机的身份，不具备标样的背提包，毫无疑问就是不合格产品。没有标样，就严重侵害了消费者的知情权，不利于消费者维护自身合法权益。

　　消费者说
　　事件在本报网络互动版“报网零距离”上一直受到网友的关注。
　　“作为一个国际著名奢侈品品牌，不管发生了什么事，都应及时告知消费者，这才是对消费者负责任的态度。”LV迷、在广州从事服装销售的杭州人章先生说。
　　“关门事件”显然影响了不少该品牌忠诚顾客的心情。网友“一棵小白菜”说：“我看见店门左侧的‘LV’标识，被仔细地贴上了一层白纸，却未对消费者给出只言片语的解释，这显然不应是视信誉如生命的大品牌所为。”
　　“虽然我不是大款，但是在LV，我已经消费过钱包、钥匙包等不少小件，就是希望通过使用这些小件来感受大牌的品质。”郭小姐说，“但是在突发危机面前，他们对消费者的态度不能让人满意。”